建立知識庫文章
建立知識庫文章用於在協助客戶時參考。知識庫文章可以包含客服中心員工的說明、網站連結或者客戶的獨立文件。
若要建立知識庫文章：
- 選取「操作」>「客服中心」>「知識庫文章」。
- 按一下「新建記錄」。
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指定以下資訊：
- 組織
- 指定組織。
- 知識庫文章
- 指定標識文章的唯一代碼，然後在相鄰的欄位中指定文章的標題。
注意
如果 AUTOKBNUM = YES，則系統將為知識庫文章指派一個編號。有關詳細資訊，請連絡系統管理員。
- 語言
- 選取文章文字和資訊使用的語言。
- 狀態
- 選取文章的狀態。
注意
在搜尋知識庫文章過程中，將不會顯示狀態為「陳舊」的文章。
- 部門
- 指定要與文章關聯的部門。
- 提供者
- 指定要與文章關聯的提供者。
- 服務類別
- 指定要與文章關聯的服務類別。
- 服務問題代碼
- 指定與文章相關聯的服務問題代碼。系統將自動填充「服務問題代碼組織」。
注意
從知識庫中選取文章時，系統會按照客戶請求複製「部門」、「提供者」、「服務類別」及「服務問題代碼」。
- 關鍵字
- 指定在執行知識庫搜尋時用於標識文章的詞語。
- 備註
- 輸入有關文章的備註。
- 文章文字
- 輸入文章的本文。在「文章文字」中，您可以將文件、其他知識庫文章和外部網頁連結到使用 HTML 編輯器建立的知識庫文章。按一下「超連結」以連結文件、知識庫文章或網址。
注意
從現有文件進行複製和貼上可以節約時間。
- 按一下「儲存記錄」。