檢視關聯的服務提供矩陣和知識庫文章

每個設備記錄可存在一服務提供矩陣，且該矩陣可以透過下列選項的允許組合進行定義：「部門」、「提供者」、「服務類別」和「服務問題代碼」。如果知識庫文章透過部門、提供者、服務類別和服務問題代碼的參考值建立，則系統將建立此關聯的可檢視記錄。

若要檢視關聯的服務提供矩陣和知識庫文章：

  1. 選取「操作」>「客服中心」>「知識庫文章」。
  2. 選取要為其檢視關聯服務提供矩陣的知識庫文章，然後按一下「服務提供矩陣設備」索引標籤。
  3. 檢視資訊。