執行客戶搜尋
若要執行客戶搜尋：
- 選取「操作」>「客服中心」>「客服中心」。
- 按一下「新建記錄」。
-
指定以下資訊：
- 尋找客戶方式
- 選擇以下選項之一執行客戶搜尋：
選項 描述 電話 選取此選項，以在系統中按電話號碼尋找客戶。系統將搜尋所有電話欄位，而不是只搜尋主要電話。 員工代碼 選取此選項，以按員工代碼尋找客服中心員工。 姓氏 選取此選項，以按客戶的姓氏尋找客戶。 名字 選取此選項，以按客戶的名字尋找客戶。 員工姓名 選取此選項，以按姓名尋找客服中心員工。 位址 選取此選項，以在系統中按客戶地址尋找客戶。
- 包含
- 輸入要搜尋的資料。例如，如果您選擇依「電話」進行搜尋，請輸入要搜尋的電話號碼。
注意
如果找到完全符合項，則系統將在「客戶資訊」部分填充該資訊。
如果找到多個符合項，則從「客戶資訊」查詢中選取正確的符合項。
如果沒有找到符合項，則系統會將搜尋條件資訊複製到「客戶資訊」部分。
- 按一下「搜尋」即可開始搜尋處理。