檢視事件日誌

檢視客戶請求或工單的進度。

若要檢視事件日誌：

  1. 選取「操作」>「客服中心」>「客服中心」。
  2. 選取要為其檢視事件日誌的客戶請求，然後按一下「記錄檢視」索引標籤。
  3. 按一下「事件日誌」。
  4. 按一下「新增事件」。
  5. 指定以下資訊：
    日期/時間
    輸入事件的日期和時間。
    事件日誌類型
    選取事件類型。
    起始值
    輸入一個值。
    結束值
    輸入一個值。
    注意

    「起始值」和「結束值」具有高度設定性，可代表選擇的任何值，例如「起始值」可能代表寄件者的電子郵件地址，而「結束值」可能代表收件者的電子郵件地址等。

  6. 按一下「關閉」。系統将自动填充「使用者」和「欄位」。