執行知識庫搜尋

  1. 選取「操作」>「客服中心」>「客服中心」。
  2. 按一下「新建記錄」。
  3. 指定以下資訊：
    搜尋條件
    指定要在知識庫中搜尋的文字。

    選擇以下選項之一以指定搜尋條件結果：

    選項 描述
    關鍵字搜尋 選取此選項，以在知識庫中搜尋其關鍵字與條件相符的文章。
    全文檢索搜尋 選取此選項，以搜尋符合輸入的搜尋條件的知識庫內容。
    部門
    指定部門以縮小搜尋範圍。
    提供者
    指定提供者以縮小搜尋範圍。
    服務類別
    指定服務類別以縮小搜尋範圍。
  4. 按一下「搜尋」。
    系統會自動在以下欄位中填充「客服中心」表單所提供的資訊：

    「搜尋條件」、「關鍵字搜尋/全文檢索搜尋」、「部門」、「提供者」、「服務類別」以及「服務問題代碼」。

  5. 按一下最符合搜尋的文章標題。
    注意

    如果熟悉某篇文章，且看到所需的服務問題代碼，則按一下與該文章相鄰的「將文章新增到客戶請求」。系統會將該文章新增到客戶請求中。系統會在「客服中心」表單中新增文章、「部門」、「提供者」、「服務類別」及「服務問題代碼」。

    (選用) 按一下「將文章新增到我的最愛」即可將文章新增到「我的最愛」。

    (選用) 按一下「從我的最愛中移除文章」即可從「我的最愛」中移除文章。

    (選用) 按一下「列印文章」即可列印文章。