處理動作請求

  1. 選取「操作」>「客服中心」>「客服中心」。
  2. 按一下「新建記錄」。
  3. 選擇以下選項之一：
    選項 描述
    工作地址 指定所請求工作的地址或交叉地址。
    地標 如果不知道準確的工作地址，則指定通用的地標以擷取地址。
    注意

    如果從「客戶資訊」中複製了「地址 1」或「地址 2」，則系統將在「工作地址」中插入地址。

    按一下「附加資訊」以檢視基於「工作地址」的附加資訊。
  4. 指定以下資訊：
    設備
    指定要執行工作的設備。系統將自動填充「設備組織」和「設備描述」。
    注意

    按一下「檢視客戶設備」以檢視與此客戶相關聯的設備並從中進行選取。

    按一下「附加設備」以檢視與此客戶相關聯的所有設備並從中進行選取。如果選取了多個設備，則系統將自動填充「多設備」。

    服務問題代碼
    指定服務問題代碼。系統可根據所選知識庫文章自動填充工單的「服務問題代碼」。
    臨時修復預計完成日期
    指定臨時修復工作完成的日期。
    工單分類
    指定工單的分類。
    設備可用性
    指定標識設備可用性的代碼。
    注意

    如果罰款額取決於設備可用性，則將在罰款報表中使用「設備可用性」。

    永久修復預計完成日期
    指定永久修復工作完成的日期。
  5. 按一下「進行地圖搜尋」。
  6. 執行 GIS 地圖搜尋。
  7. 選擇以下選項之一：
    選項 描述
    退回設備 按一下以將設備退回動作請求。
    退貨工單 按一下以將工單退回動作請求。系統會將客戶請求與此現有工單關聯。
    關閉 按一下即可關閉「GIS 地圖搜尋」頁面。
    關聯地圖 按一下以將地圖作為 .PDF 檔案附加到客戶請求中。
    更新工作地址 按一下即可使用所選設備更新「客服中心」表單上的工作地址。在設備是實際地址時使用此選項。
    注意

    如果將地圖附加到客戶請求中，則按一下「文件」索引標籤進行檢視。

    如果系統沒有 GIS 模組，則應從值清單中選取「設備」。

  8. 指定線性參考資訊。只有在要建立工單的設備記錄是線性設備記錄時，系統才會顯示「線性參考明細」。
  9. 按一下「建立工單」。
  10. 選擇以下選項之一：
    選項 描述
    將工單連結到客戶請求 選取工單，然後按一下「連結到請求」。系統將自動填充「工單」、「工單分類」、「工單組織」和「工單優先順序」，並選取「重複」核取方塊。
    產生一個新工單 按一下「建立新工單」。系統將建立新工單，並自動填充「工單」。
  11. 按一下「儲存記錄」。